El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

• RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
• QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

En caso no consigne sus datos personales: nombre, DNI, correo electrónico u domicilio y especifique su reclamo en conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considerará como no presentado.